Apresentação
Unidade 1
1.1 - Por Trás das Negociações
1.2 - Como Construir Relacionamentos
1.3 - Eficácia em negociações baseadas em relacionamentos
1.4 - Orientação ao Cliente
1.5 - Controlando o Processo de Decisão
Unidade 2
2.1 - Início do Contato
2.2 - Quando o Contato é Difícil
2.3 - Identificação e Avaliação de Necessidades
2.4 - Critério de Decisão
2.5 - Avaliação da Proposta
Unidade 3
3.1 - Esclarecimento de dúvidas e decisão
3.2 - Ajude a solucionar objeções identifique objeções
3.3 - Atitudes profissionais
3.4 - Avaliando as habilidades de escuta