Curso online/E-book deAgente de Viagens

Agente de Viagens

Agente de Viagens

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Caracteres

• Publicação

1º edição

• Requisitos

Navegadores: Internet Explorer 8.0, Mozila Firefox 29.0, Google Chrome 34.0 ou superior/compatível
- Velocidade de banda: 128 kbps
- Processador: Pentium 4 - 2.0 GHz
- Memória RAM: 512 MB

Descrição

O conteúdo Agente de Viagens oferece ao participante a oportunidade de aprender ou atualizar-se sobre o mercado de viagens e técnicas de venda e atendimento.

Sobre o Autor(a): Portal Educação

Desde 2001 o Portal Educação trabalha para mudar a vida das pessoas, com base na eficiência, confiabilidade e agilidade de seus serviços. Para isso, constituiu ao longo da sua trajetória uma empresa sólida, que forma cidadãos em diversas áreas do conhecimento, incluindo, cursos on-line, pós-graduação a distância, idiomas online e preparatório para concurso público, com o melhor e mais premiado ensino a distância do mundo.
O Portal Educação conta com uma equipe de mais de 150 colaboradores, integrados e satisfeitos, com uma única missão: tornar o aprendizado empolgante e universalmente acessível para potencializar a capacidade humana, mantendo nossos valores em excelência da gestão. Focado na Política de Qualidade de melhoria contínua, somos mantenedores de instituições renomadas, como a Associação Brasileira de Ensino a Distância (ABED) e fazemos parte da organização Endeavor de empreendedores de alto impacto.

Público-alvo

Todos os profissionais da área de turismo e viagem que desejam aprimorar os conhecimentos e quem busca uma nova profissão.

Ferramentas disponíveis para este curso

Chat, Fórum e Mensagens: Disponíveis somente para curso com professor online

Conteúdo do Curso Online/E-book

  • Evolução das Agências de Turismo no mundo e no Brasil;
  • Conceituação e histórico das agências/agentes de viagens;
  • Classificação e legislação do mercado brasileiro (empresa e agente de viagens);
  • Organismos públicos e privados;
  • Estrutura organizacional da agência de viagens: Física e Virtual;
  • Softwares e outras ferramentas de informática aplicadas à reserva, vendas e pós-venda;
  • Programas on-line de reserva de hotéis, passagens aéreas, aluguel de carro, translado e outros;
  • Cuidados a serem tomados durante o atendimento via e-mail e chat;
  • Fornecedores de produtos e serviços e seu relacionamento com as Agências de Turismo;
  • Canais de distribuição;
  • Transportes;
  • Hotelaria;
  • Operadoras;
  • Empresas de tecnologia/GDS;
  • Outros serviços;
  • Glossário de terminologia técnica utilizado em Agências de Viagens e Turismo;
  • O inglês como idioma básico da operacionalização do turismo;
  • Alfabeto fonético;
  • Principais situações;
  • Noções de roteiros turísticos;
  • Atendimento ao cliente;
  • Hospitalidade e o agente de viagens;
  • Fases do atendimento;
  • Roteiro de Comunicação no atendimento presencial, telefônico e virtual;
  • Fidelização e Qualidade na prestação de serviço;
  • Tendências e Perspectivas para o Agente de Viagens;
  • Fusões e redes;
  • Adequação ao novo perfil do mercado consumidor: Segmentação de Mercado;
  • A Tecnologia como ferramenta para os Agentes de Viagens: a internet e as redes sociais;
  • Consultoria: um novo papel para o agente de viagens;
  • Referências Bibliográficas.

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