Apresentação

1 - Unidade 1
1.1 - Marketing
1.2 - O composto do Marketing
1.3 - Marketing Direto
1.4 - Telemarketing
1.5 - O Telemarketing no Brasil

2 - Unidade 2
2.1 - Telemarketing Ativo e Receptivo
2.2 - Conhecendo os passos da venda para
2.3 - O que é um Script
2.4 - Aprendendo a elaborar scripts

3 - Unidade 3
3.1 - Como contornar e vencer objeções
3.2 - Diferenciando benefícios e características do produto
3.3 - Como atender e contornar reclamações de clientes

4 - Unidade 4
4.1 - Aprendendo a se comunicar por telefone
4.2 - Técnicas de utilização da voz
4.3 - Linguagem e Oratória para Operadores de Telemarketing
4.4 - Velocidade, intensidade, tonalidade e timbre

5 - Unidade 5
5.1 - A importância da iniciativa
5.2 - Aprendendo a gerenciar contatos/relações
5.3 - Desenvolvendo negócios
5.4 - Conclusão