Apresentação
Unidade 1
1.1 - Introdução
1.2 - Área administrativa
1.3 - Setor financeiro
1.4 - Habilidades e competências
1.5 - Rotina operacional
1.6 - Relações Profissionais
Unidade 2
2.1 - Atendimento pessoal e telefônico
2.2 - Organização de documentos
2.3 - Comunicação e ruídos
2.4 - Gestão de negócios
2.5 - Kaizen - Programa 5S