• Aula 01 - Introdução
Origem da Palavra;
O que é a Administração.
• Aula 02 – As Funções Administrativas
Organização;
Liderança;
Controle;
Relação Entre as Funções;
Atividades Desempenhadas pelos Administradores;
Habilidades de um Administrador;
Habilidades Conceituais;
Habilidades Técnicas;
Habilidades de Diagnóstico;
Habilidades de Comunicação;
Habilidade de Tomar Decisões;
Mercado de Trabalho – Exigências.
• Aula 03 – A Empresa
Tipo de Empresas;
Funcionamento de uma Empresa;
Significado dos 5Ss;
Seiri;
Seiton;
Seiso;
Seiketsu;
Shitsuke;
Noções de Empreendedorismo;
Empreendedor;
O Papel do Empreendedor;
Características dos Empreendedores;
Empreendedores Internos Potenciais;
Relacionamento Interpessoal no Trabalho;
Características de Administradores Bem-sucedidos;
Inteligência;
Educação.
• Aula 04 – Ética
Ética Gerencial;
Atendimento;
Trabalho em Equipe;
Tipos de Grupos e Equipes;
As Vantagens de Trabalhar em Equipe;
Rotinas Administrativas;
Rotinas de Departamento Pessoal;
Elaboração da Folha de Pagamento;
Horário e Regime de Trabalho;
Admissão e Demissão.
• Aula 05 – Formas de Arquivamentos
Tipos de Documentos Comerciais;
Memorando;
Ofício;
Carta Comercial;
Ata;
Organização de Documentos – Recepção;
Classificação dos Documentos;
Reuniões;
Métodos de Arquivamentos de Documentos;
Alfabético;
Geográfico;
Numérico.
• Aula 06 – Noções de Telemarketing
Principais Regras;
Características Positivas do Telemarketing;
Agilidade;
Redução de Custos;
Controle Imediato de Resultados;
Seletividade;
Fácil Controle;
Aplicações do Telemarketing.