•Aula 01 – Introdução;
-Função do Telefonista;
-Função do Recepcionista;

•Aula 02 – Organização Profissional e Postura;
-Para se Comunicar Conheça o Processo de Comunicação;
-Feedback;
-Testar o Entendimento;

•Aula 03 – Barreiras à Comunicação Eficaz;
-A surdez;
-O Stress;
-O preconceito;
-Percepção Seletiva;
-Comportamento Defensivo;
-Mensagens Estranhas à Nossa Realidade;
-O Tamanho da Mensagem;
-Mensagem Contendo Muitas Siglas ou Gírias;

•Aula 04 – Bons Hábitos Para o Atendimento ao Cliente;
-A Importância do Telefone em sua Organização;
-Atendimento de Chamadas Internas e Externas;
-O Que é PABX?
-Códigos e Siglas;

•Aula 05 – Postura no Atendimento;
-Fuga dos Clientes;
-A Importância da Postura de Atendimento;
-Dicas Para um Atendimento de Qualidade;
-O Perfil do Atendente Eficaz;

•Aula 06 – Postura Ideal do Atendente;
-A Importância de Olhar o Cliente Olhos nos Olhos;
-Mantenha Sempre Uma Postura Cortês, Mas Sem Intimidade;
-Sorria Sempre;
-A Percepção;
-Desafios Profissionais;
-Como Lidas com as Reclamações de Clientes;
-Aquele “Algo a Mais”;
-Tenha uma Meta em sua Vida.